ข้อตกลงและเงื่อนไขการใช้งาน

01 การยอมรับข้อตกลง

การใช้บริการของ BIQWEB ถือว่าคุณ ยอมรับและตกลงตามข้อกำหนดและเงื่อนไขในเอกสารฉบับนี้ทั้งหมด

หากคุณไม่เห็นด้วยกับข้อใดข้อหนึ่ง กรุณาหยุดใช้บริการทันที และติดต่อเราเพื่อชี้แจงก่อนเริ่มงาน

02 ขอบเขตของบริการ

BIQWEB ให้บริการต่อไปนี้ (ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจที่เลือก):

🆕 Web Build (ทำเว็บใหม่)

• ออกแบบและสร้างเว็บไซต์ตามขอบเขตที่ตกลงในใบเสนอราคา
• ติดตั้ง Technical SEO ตั้งแต่เริ่มต้น (Schema, Speed, Mobile-friendly)
• ติดตั้งระบบวัดผล (GA4, Search Console, GTM)
• ส่งมอบ source code + access ทั้งหมดให้ลูกค้า

🌐 SEO Services (สำหรับเว็บที่มีอยู่แล้ว)

• SEO Audit + Roadmap
• Technical SEO Fix รายเดือน
• Content Strategy + การเขียนบทความ
• Lead Capture Optimization
• AI SEO (AEO/GEO)
• Monthly Report + Strategy Call

03 การชำระเงินและราคา

💰 ราคาและการเรียกเก็บ

• ราคาทั้งหมดไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT 7%) — แสดงในใบเสนอราคาและใบกำกับภาษี
• บริการรายเดือนเรียกเก็บล่วงหน้า ทุกวันที่ 1 ของเดือน
• บริการ One-time ชำระตามขั้นตอน: 50% ก่อนเริ่มงาน · 50% เมื่อ launch

💳 ช่องทางการชำระเงิน

• โอนเข้าบัญชีธนาคารตามที่ระบุในใบกำกับภาษี
• PromptPay (สำหรับยอดไม่เกิน 200,000 บาท)
• บัตรเครดิต/เดบิต (มีค่าธรรมเนียม 2.5%)

📅 เงื่อนไขการชำระ

• ชำระภายใน 7 วัน นับจากวันที่ออกใบกำกับภาษี
• หากเลยกำหนด เราขอสงวนสิทธิ์หยุดบริการชั่วคราวจนกว่าจะชำระครบ
• ค้างชำระเกิน 30 วัน อาจถูกยกเลิกสัญญา

04 ระยะเวลาดำเนินงาน

ระยะเวลาดำเนินงานขึ้นอยู่กับแพ็กเกจ:

ระยะเวลาอาจขยายออกไปหากเกิดเหตุการณ์ดังนี้:

• ลูกค้าส่งเนื้อหา/รูปภาพล่าช้า
• มีการเปลี่ยนแปลงขอบเขตงานหลังเริ่ม (Change Request)
• ลูกค้ารีวิวงานเกิน 5 วันทำการต่อรอบ
• เหตุสุดวิสัย (Force Majeure) เช่น natural disaster, internet outage ฯลฯ

05 ความรับผิดชอบของลูกค้า

เพื่อให้โปรเจกต์สำเร็จตามเป้าหมาย ลูกค้าต้อง:

• ส่งข้อมูลครบถ้วน — โลโก้ · เนื้อหา · รูปภาพ · ข้อมูลธุรกิจ — ภายในกำหนด
• ให้ access ที่จำเป็น — Domain · Hosting · Google Account · CMS
• รีวิวและให้ feedback — ภายใน 5 วันทำการต่อรอบ
• ชำระเงินตรงเวลา — ตามเงื่อนไขในใบเสนอราคา
• รับผิดชอบเนื้อหาที่ส่งให้ — เนื้อหา · ภาพ · ข้อมูลทั้งหมดต้องไม่ละเมิดลิขสิทธิ์ · ไม่เป็นเท็จ · ไม่ผิดกฎหมาย
• แจ้งการเปลี่ยนแปลง — หากต้องการเปลี่ยน scope แจ้งล่วงหน้าเพื่อพิจารณา change order

06 ความรับผิดชอบของ BIQWEB

เราจะ:

• ส่งมอบงานตามที่ตกลง — ภายในระยะเวลาและ scope ที่ระบุในใบเสนอราคา
• ใช้ความรู้และประสบการณ์อย่างเต็มที่ — มากกว่า 15 ปีในวงการ Web + SEO
• สื่อสารอย่างต่อเนื่อง — อัปเดตความคืบหน้าตาม milestone
• รักษาความลับ — ตามมาตรา 08
• แก้ไขงานในขอบเขตที่ตกลง — 1 รอบแก้ฟรีต่อ stage (เกินจากนั้นคิดเป็น Change Request)
• ให้ Support หลังส่งมอบ — ระยะเวลาตามแพ็กเกจ (Landing 1 เดือน · Business 3 เดือน · Enterprise 6 เดือน)

07 ทรัพย์สินทางปัญญา

🏆 ลูกค้าเป็นเจ้าของ

• เว็บไซต์ + Domain ของลูกค้าหลังชำระเงินครบ
• Source code ที่เราพัฒนาให้
• เนื้อหาและรูปภาพ ที่ลูกค้าจัดเตรียมเอง
• Account GA4 / GSC / GTM ของลูกค้า

🛡 BIQWEB เป็นเจ้าของ

• Methodology + Process ที่ใช้ทำงาน
• Design Templates / Components ที่ใช้ซ้ำในโปรเจกต์อื่น
• Internal Tools ที่เราพัฒนาขึ้น

📸 การใช้เป็น Portfolio

BIQWEB ขอสงวนสิทธิ์ใช้ผลงาน (URL · screenshot · ผลลัพธ์) เป็น Case Study และ Portfolio เพื่อการตลาด · ลูกค้าสามารถขอไม่ให้เปิดเผยได้โดยแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษร

08 การรักษาความลับ

ทั้งสองฝ่ายตกลงรักษาความลับซึ่งกันและกัน:

• ข้อมูลทางธุรกิจ · กลยุทธ์ · ตัวเลขรายได้ที่ลูกค้าเปิดเผยให้เรา
• Methodology + Process ของ BIQWEB ที่ลูกค้าเข้าถึง
• Account credentials · Password ทั้งหมด

ภาระหน้าที่นี้คงอยู่ ต่อเนื่องแม้สิ้นสุดสัญญา

09 ข้อจำกัดความรับผิด

🎯 SEO และผลการค้นหา

• เราทำ SEO ตาม Best Practice + Google Guidelines
• เราไม่สามารถรับประกันอันดับใน Google ได้ เนื่องจาก ranking ขึ้นกับปัจจัยที่ Google ควบคุม (algorithm, การแข่งขัน, การเปลี่ยน algorithm ของ Google)
• เราจะให้ Realistic Roadmap + monitor ranking ตลอดเวลา

⚡ Performance และ PageSpeed

• เราตั้งเป้า PageSpeed 90+ ในการทำเว็บใหม่
• Performance อาจได้รับผลจาก hosting, plugin ที่ลูกค้าติดเพิ่ม, third-party scripts (Facebook Pixel, Chatbot ฯลฯ) ที่อยู่นอกการควบคุมของเรา

💼 ขอบเขตความรับผิดทางการเงิน

ความรับผิดของ BIQWEB ในกรณีใด ๆ จะไม่เกิน มูลค่าของบริการที่ลูกค้าชำระมาแล้วใน 12 เดือนล่าสุด หรือมูลค่าของแพ็กเกจที่เกี่ยวข้อง · แล้วแต่อันใดน้อยกว่า

🚫 เหตุที่เราไม่รับผิดชอบ

• ลูกค้าใช้ระบบในทางที่ผิดวัตถุประสงค์
• ลูกค้าแก้ไข code/setting เองหลังส่งมอบ จนเกิดปัญหา
• เหตุสุดวิสัย (Force Majeure)
• การกระทำของบุคคลที่สาม (hacking, DDoS, third-party service down)
• การเปลี่ยน algorithm ของ Google ที่ส่งผลต่อ ranking

10 การยกเลิกและคืนเงิน

🔄 บริการรายเดือน (SEO Services)

• ยกเลิกได้ทุกเมื่อ · แจ้งล่วงหน้า 15 วัน
• ไม่มีค่ายกเลิก
• เงินที่ชำระแล้วในเดือนนั้น ใช้บริการได้จนสิ้นเดือน
• ไม่คืนเงินส่วนที่ใช้ไปแล้ว

🆕 บริการ Web Build (One-time)

• หลังชำระมัดจำ 50%: ยกเลิกได้ภายใน 7 วัน คืนเงิน 100% (ถ้ายังไม่เริ่มออกแบบ)
• หลังเริ่มงานออกแบบ: ไม่คืนมัดจำ · แต่ส่งมอบงานในส่วนที่ทำไปแล้วให้
• หลังส่งงาน Design: ต้องชำระส่วนที่เหลือเต็มจำนวน · ส่งมอบ source code ให้

⚠️ การยกเลิกโดย BIQWEB

BIQWEB ขอสงวนสิทธิ์ยกเลิกสัญญาในกรณี:

• ลูกค้าค้างชำระเกิน 30 วัน
• ลูกค้าใช้บริการในทางที่ผิดกฎหมาย หรือผิดศีลธรรม
• ลูกค้าละเมิดข้อตกลงนี้อย่างรุนแรง

11 การเปลี่ยนแปลงข้อตกลง

BIQWEB อาจปรับปรุงข้อตกลงนี้เป็นครั้งคราว · เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงสำคัญ:

• แจ้งทางอีเมลถึงลูกค้าปัจจุบันล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน
• อัปเดตวันที่ “อัปเดตล่าสุด” ที่ด้านบนของเอกสาร
• การใช้บริการต่อหลังการแก้ไขถือว่ายอมรับเงื่อนไขใหม่

12 กฎหมายที่ใช้บังคับ

ข้อตกลงนี้อยู่ภายใต้และตีความตาม กฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย

ในกรณีพิพาทใด ๆ ที่เกิดขึ้น ทั้งสองฝ่ายตกลงดำเนินการตามลำดับนี้:

• 1. เจรจาตกลงกัน — ทั้งสองฝ่ายพยายามแก้ไขปัญหาด้วยการสนทนาภายใน 30 วัน
• 2. ไกล่เกลี่ย (Mediation) — หากไม่สามารถตกลงกันได้ ให้นำเรื่องเข้าสู่กระบวนการไกล่เกลี่ย
• 3. ฟ้องร้องในศาล — เป็นทางเลือกสุดท้าย โดยอยู่ในเขตอำนาจศาลแห่งกรุงเทพมหานคร

13 ติดต่อเรา

หากมีคำถามเกี่ยวกับข้อตกลงนี้ ติดต่อเราได้ที่: